Retourneren
Hoe retourneer ik?
Stap 1: Stuur een mail
Stuur een mail naar info@voetbalacademiebdg.be.
Zet in het onderwerp jou klantnummer, factuurnummer en of bestelnummer. Zo kunnen wij sneller al je gegevens opzoeken.
Zet kort in jou mail wat en waarom je het wilt retourneren of ruilen. Zo kunnen wij u snel verder helpen.
Stap 2: Pak je pakketje opnieuw in
Pak je pakketje opnieuw in en wij zullen dit terug komen ophalen op het afgesproken tijdstip.
Indien u na 72 uur geen mail van ons heeft mogen ontvangen mag u ons steeds contacteren op ons telefoonnummer of terug een mail verzenden.
Veelgestelde vragen:
Is ruilen ook mogelijk?
Wil je een ander product of een andere maat, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen op de site. Zo ontvang je het nieuwe product sneller. Reserveren of ruilen via de klantenservice (mail of telefonisch) is niet mogelijk.
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij jouw retour hebben behandeld. Binnen 48 uur na die mededeling zullen wij het bedrag van de geretourneerde producten, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, terugstorten op je rekening. Indien je (deels) betaald hebt met een cadeaukaart of een voucher, dan betalen we dit bedrag terug in de vorm van shoptegoed (cadeaubon). Wij zijn afhankelijk van de vervoerder, maar streven er altijd naar de retouren zo snel mogelijk te verwerken.
Wettelijke herroepingsrecht.
Wij maken je graag ook attent op het wettelijk herroepingsrecht (onze bedenktijd is echter standaard 14 dagen). In België heb je altijd het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
